“这个医保服务点设置得真好！没想到现在不仅农村，连医院、药店也能办医保，不用跑远了，政策解释得很清楚，而且服务态度也很好，政府又给我们老百姓办了件好事。”家住幸福村的张大爷幸福地说。近年来，在第三方医保服务站、村（社区）医保服务点，经常能看到群众就近办理医保业务，这是丹棱县医保局积极推动“15分钟医保服务圈”建设工作的一个缩影。

提速度、优流程，搭设服务群众“快车道”

医保窗口是服务群众的最前沿，丹棱县推行医保经办服务窗口综合柜员制，减少不必要经办环节，有效归并同类业务和关联业务，将原来分事项、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，转变为“前台综合受理、后台分办联办”的“综合柜员一窗通办”新模式，实现了窗口业务由“单一型”向“复合型”转变。按照标准化建设，对县、乡、村经办服务环境全面升级改造，增设引导咨询处、自动排队叫号区、医保自助服务区等，群众通过自助网厅便可查询和办理个人业务、打印个人证明等，真正做到了化繁为简，大大方便了参保群众和单位。“窗前”的便捷高效离不开后台的分类审核、统筹升级，后台管理上，打通微循环，落实全局轮岗交流机制，让医保专员多岗锻炼，促使人员素质更全面，部门职责更清晰、运行更高效。

拓广度、延深度，推动高效办成“一件事”

以办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为工作目标，推行“一窗受理，并联审批”的政务服务模式，深化多部门协同合作，降低企业和参保职工办理政务服务事项的时间成本。通过接收数据办理业务的方式，与市场监管部门联合开展“企业登记、信息变更、注销一件事”，与人社部门联办“退休一件事”，与卫健部门联办“新生儿出生一件事”等，简化业务办理流程，实现联办事项高效办理，大幅提升群众和企业的满意度、获得感。实行医保+网格化整合模式，将居民参保登记、居民参保信息变更登记等高频事项下沉到乡、村一级医保基层服务网点，设立“一老一小”绿色通道，为办事存在困难的群众提供全程代办跟踪服务，对于行动不便或有特殊困难的参保人员，主动提供上门服务。开通24小时服务热线，建立周末值班制，实现群众紧急业务“有呼必应”。

增准度、强举措，打造医保便民“服务圈”

群众在哪里，医保服务就延伸到哪里。构建“15分钟”医保服务圈，全县建立县、乡、村三级经办服务体系，设立55个基层医保专窗，配备60余名乡镇、村（社区）专（兼）职医保工作人员，直接受理或代办18项医保经办高频服务事项。在县人民医院、南苑中医医院、县妇幼保健院等3家城区医疗机构，中国人寿、中国人保2家保险公司，1家乡镇卫生院、4家药店建立医保服务站，县域内第三方医保服务站达到10个，切实将医保“窗口”搬到群众“门口”。全面推进“互联网+医保”服务，依托国家医保服务平台APP、四川医保公共服务微信小程序、眉山智慧医保公众号等网上办理渠道，推广医保业务掌上办，实现医保事项一网通办，即办即审，参保群众“一趟不用跑”“不见面办理”，切实拓展便民服务圈新体验。

（拟稿：杨凤）