医疗保障事关群众“病有所医，医有所保”后顾之忧。在丹棱县医疗保障系统，有这样一群医保人，他们立足于民、尽责于岗，用心用情，把办好群众“身边事”“烦心事”作为“叩问初心、践行使命”的价值追求，用实际行动架起医保部门和群众的连心桥，生动诠释了新时代医保人的“公仆”本色和为民情怀。

俗语说“三分政策，七分经办”。医保工作政策性、业务性强，医保惠民政策和暖心服务要靠经办人员去落实、去传递。在“面对面”“零距离”经办工作中，经办人员的工作态度、责任心和服务质效能带给群众最直观、最现实的体验感，党和政府的形象也融入在一件件具体经办事项中。

有这样一件暖心案例，在丹棱县政务大厅各部门口口相传。一位坐着轮椅的大爷来到县市民服务中心医保窗口，将一封情真意切的感谢信送至窗口工作人员手中，并对他们尽职尽责、耐心周到、利民便民的优质服务给予了高度肯定和感谢。据悉，这位坐着轮椅到窗口致谢的大爷叫张凯义，其自2004年起一直以灵活就业人员身份参保职工基本医疗保险，因医保政策从县级统筹到市级统筹再到省级统筹历经多次变化，且行动不便平时没有过多关注医保政策变化，存在一定认知误区，在达到职工医保退休清算条件时仍在继续缴纳医保费用，一直未去主动办理医保待遇清算。医保窗口经办人员细心发现该问题后，通过查询医保信息系统及档案资料，确认其多缴年限医保费后，主动联系参保人，向其耐心宣讲参保政策，详细解答缴费年限计算方式，及时帮助参保人办理退休清算，同时积极与县税务部门、机关财务对接，将多缴纳的医保费用退还参保人。“医保同志业务熟练、态度热情，为我挽回了经济损失，让我享受了惠民政策，一站式为我办理好所有事项，让我少跑了很多路，对此我感到很温暖。”张大爷满面笑容的说。

“你们用自己的优秀行为和具体表现诠释了共产党、国家机关工作人员这个身份的特定含义，解读了全心全意为人民的真正内涵。”亮丽的信笺上，张大叔的褒奖之词充满分量，更饱含嘱托。一声感谢，是认可，更是担当；一份肯定，是荣耀，更是责任。丹棱县医保局将以此为动力，继续坚持人民至上的服务理念，以“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”的姿态，奋力书写新时代医疗保障高质量发展的时代答卷。