近日，一面印有“医保惠民暖人心，真情关怀解民忧”字样的锦旗送至丹棱医保窗口办事员手中，伴随而来的是群众对医保利民便民服务的高度肯定和感谢。

“我常年在外务工，生病后在异地就医，不知道医保报销政策，就打电话回来咨询县医保局工作人员，在他们的帮助下顺利完成了入院、备案、出院的结算。作为大病患者，我常年需要异地报销、办理业务，多年如一日，接电服务的工作人员总是态度热情、业务熟练，让我少跑了很多路。对此我感到很温暖，所以今天来给他们送锦旗表达感激。”市民何杰情真意切地说道。

锦旗虽小，情义无价，一字一句既是群众对工作人员的赞许和感激，也是丹棱县医保经办服务成效的充分体现。近年来，丹棱县医保局坚持把保障和改善民生作为头等大事，聚焦解决参保群众急难愁盼问题，紧扣“让群众少跑腿、不跑腿，办事高效便捷，服务温暖可及”的目标，简化工作流程，完善便民措施，用实际行动写好医保“利民、便民、惠民”文章。

提速度、优流程，搭设服务群众“快车道”

医保窗口是服务群众的最前沿，县医保中心立足群众需求，推行医保经办服务窗口综合柜员制，减少不必要经办环节，有效归并同类业务和关联业务，将原来分事项、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，转变为“前台综合受理、后台分办联办”的“综合柜员一窗通办”新模式，实现了窗口业务由“单一型”向“复合型”转变。按照标准化建设，对县、乡、村经办服务环境全面升级改造，增设引导咨询处、自动排队叫号区、医保自助服务区等，群众通过自助网厅便可查询和办理个人业务、打印个人证明等，真正做到了化繁为简，大大方便了参保群众和单位。

“窗前”的便捷高效离不开后台的分类审核、统筹升级。为配齐配强工作力量，县医保局找准突破口、打通微循环，科学优化内部机构，落实全局轮岗交流机制，让医保专员多岗锻炼，促使人员素质更全面，部门职责更清晰、运行更高效，进一步推动经办业务规范化、标准化、便利化。

拓广度、延深度，推动高效办成“一件事”

以办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为工作目标，推行“一窗受理，并联审批”的政务服务模式，深化多部门协同合作，降低企业和参保职工办理政务服务事项的时间成本。通过接收数据办理业务的方式，与市场监管部门联合开展“企业登记、信息变更、注销一件事”，与人社部门联办“退休一件事”，与卫健部门联办“新生儿出生一件事”等，简化业务办理流程，实现联办事项高效办理，大幅提升群众和企业的满意度、获得感。目前，通过数据推送已为135家企业提供不见面办理参保登记、信息变更、注销服务，办理时限压缩50%以上。

实行医保+网格化整合模式，将居民参保登记、居民参保信息变更登记、门诊慢特病病种待遇网上认定等高频事项下沉到县域内55个医保基层服务网点，其中乡镇街道医保服务网点5个、村社区医保服务网点50个。设立“一老一小”绿色通道，为办事存在困难的群众提供全程代办跟踪服务；对于行动不便或有特殊困难的参保人员，主动提供上门服务；服务大厅全套配齐饮水机、休息座椅、老花镜、放大镜等便民设施；开通24小时服务热线，建立周末值班制，实现群众紧急业务“有呼必应”。

增准度、强举措，打造医保便民“服务圈”

群众在哪里，医保服务就延伸到哪里。构建“15分钟”医保服务圈，全县建立县、乡、村三级经办服务体系，设立55个基层医保专窗，配备60余名乡镇、村（社区）专（兼）职医保工作人员，直接受理或代办19项医保经办高频服务事项。在县人民医院、南苑中医医院、县妇幼保健院等3家城区医疗机构，中国人寿、中国人保2家保险公司，1家乡镇卫生院、4家药店建立医保服务站，县域内第三方医保服务站达到10个，切实将医保“窗口”搬到群众“门口”，实现了医保业务就近办、就快办。

全面推进“互联网+医保”服务，依托国家医保服务平台APP、四川医保公共服务微信小程序、眉山智慧医保公众号等网上办理渠道，全面推进异地备案和门诊慢特病待遇申请等业务掌上办，申报方式更加便利，认定流程更加透明。眉山智慧医保34项业务一网通办，即办即审，实现参保群众“一趟不用跑”“不见面办理”，进一步拓展便民服务圈新体验。