“我岁数大了，腿脚也不好，以前到县城里办事，天不亮就要出门，来回20多公里，很不方便。现在好了，在村委会就可以问清楚办好，还能上门服务……”在村便民服务室医保专窗咨询完医疗救助相关政策，丹棱县顺龙乡幸福村70多岁的徐大爷高兴地说。

民有所呼，我有所应。自眉山市医保系统开展医保“办事不求人”行动以来，丹棱县医保局以点带面在全县范围内建立“全域覆盖、责任明晰、机制健全、运行高效”的医保网格，积极打造一批医保经办服务基层示范点，把服务“窗口”搬到“村口”，实现群众在“家门口”办事，为群众提供便捷可及的医疗保障服务，搭建起服务群众“连心桥”。据统计，今年1-5月，丹棱医保专窗开展快速通道服务80人次，开展延时服务58人次、节假日预约服务30人次；医保服务志愿者为老弱病残等特殊人群提供导办、帮办、优先服务198人次，上门服务8次；医保网格员提供义务委托代办服务125次。

流动医保服务，加强点对点指导。成立由各股室业务骨干组成的“医保流动服务团”，根据不同时期工作需要，分批次轮流到乡镇、村（社区）开展驻点服务。通过专题培训、点单指导、民情体验、轮岗实训等方式，常态化开展医保政策下基层活动。针对行动不便、重度残疾人、长期卧病在床老年人等特殊群体医保业务经办需求，从群众办事“找上门”，到干部服务“送上门”，在讲政策、办实事中问民需、听民声、解民难，实现服务群众质量提升，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

网格医保服务，畅通心与心交流。充分发挥全县网格员、医保服务专员分布广、情况明、服务好等优势，将县域内医疗保障体系网格划分为三级，基础网格采用“1+1+1+N”的人员配备模式，建立健全县、乡镇、村（社区）三级联动管理机制。打造统一的医保网格化事项清单和宣传栏，与医保集中宣传月相结合，有效利用“网格E通”开展信息收集、医保政策和打击欺诈骗保宣传、帮办代办等服务，通过分级处理，进一步缩短群众办事距离，提高群众对医保政策的知晓率、参与度。

专窗医保服务，提升实打实效率。在全县设置55个医保专窗的基础上，将受理端口向基层卫生院、村卫生室、药店延伸，建设“医保便民服务工作站”，规范化、标准化更新医保软硬件设备，梳理16项医保政务服务事项下放权限，专窗专人开展异地就医备案、门诊慢特病和“两病”登记等即时办业务，进一步将服务触角拓展至日常生活的各个场所，实现群众就医、医保事项“门口办”。尤其是推进医院医保便民服务工作站的建立，有效解决住院患者办理高值药品、转诊转院、异地就医备案等问题，让群众“一站式”完成医保业务。

（拟稿：胡丹）