为全力打造“暖心医保”服务品牌，纵深推进医保“办事不求人”行动，持续提升经办工作质效，积极回应人民群众对医保经办服务工作的新期盼、新要求，以换位思考关怀百姓，以真情服务温暖民心，丹棱县医保局推出“八大”便民服务举措，畅通即时办理通道。

设立党员先锋岗，推行“靠前办”。针对老弱病残等特殊群体，窗口党员同志和志愿者靠前服务，主动为其预审资料、填写表格、复印资料、解答政策等“一条龙”式帮办代办服务，强化为民宗旨意识，为经办服务提供“红色动力”，以先锋精锐干部促成内部队伍“传帮带”组合，实现新手业务上手快、政策吃得透、服务更暖心。

开辟绿色通道，推行“主动办”。根据前后台业务体量，灵活设立机动人员，建立后台电话热线。前台业务体量大时，主动分解人流量，分类提供从接待、答疑、受理、到办理、反馈的一站式服务。来访群众实现无等候优先办理，来电群众实现答疑解惑、远程办理。

推广医保平台，推行“掌上办”。以工作群、宣传展板，宣传资料、新兴媒体等有效载体，线上线下多途径反复推送，强化应用，全力宣传推广“眉山智慧医保”、四川医保、国家医保服务平台、四川医保公共服务网厅、国家异地就医备案、国务院客户端等各类微信公众号、APP、小程序，积极引导参保群众下载、关注、使用，实现掌上办理各类医保政务服务事项。

专线服务群众，推行“网上办”。开通丹棱医保服务专线，建立医保服务QQ群、医保征缴QQ、微信群，实行专人管理群，及时解答群众咨询，审核代办异地就医备案、门诊慢特病登记、转移接续等各类事项 “视频办”等线上服务。

经办事项下沉，推行“就近办”。梳理医保政务服务事项，规范化、标准化更新乡镇、村（社区）医保软硬件设备，将医保事项下放至乡镇和村（社区），引导群众就近办理医保业务。下放异地就医备案、门诊慢特病登记、“两病”登记等权限至符合条件的医疗机构，实现群众就医、医保事项“就近办”“门口办”。

发动基层网格员，推行“代理办”。充分发挥全县网格员、医保服务专员分布广、情况明、服务好等优势，常态化开展医保政策和打击欺诈骗保宣传、信息收集、帮办代办服务等，定期将辖区内新生儿、刑满释放人员、打架斗殴、交通事故、自杀、死亡等信息进行全面收集上报，建立台账，录入网格系统，分级处理，提高群众对医保政策的知晓率、参与度。

延伸医保经办服务，实行“特殊办”。坚持把群众呼声作为第一信号，应对特殊情况，开设延时服务、节假日预约服务渠道，立足群体需求，及时解决参保人实际困难，畅通医保为民服务的“最后一公里”。

解决特殊群众需要，推行“上门办”。针对行动不便、重度残疾人、长期卧病在床老年人等特殊群体医保业务经办需求，乡镇、村（社区）一级无法帮办代办，确需由县级经办，而当事人又有实际困难的，实行上门办理，彰显为民服务温度。

拟稿人：杨凤