信访诉求都是反映群众的“急难愁盼”问题。丹棱县医疗保障局始终把及时回应群众关切、解决群众合理诉求作为重点，扎实做好医保信访工作，提高群众满意度。

强化组织领导，建立信访机制。高度重视医保领域信访和群众投诉工作，建立化解处理工作机制，成立医保群体信访维稳处置工作领导小组，充分发挥领导组织协调作用，主要负责人亲自抓，形成自上而下、层层落实的责任机制，全力化解医保信访投诉问题。成立相关处置工作专班，重点做好并稳妥推进我县大病医疗社会统筹保险认定工作，有效防范医保领域信访维稳及舆情风险，及时处置解决群众反映问题，积极回应群众关切，全力维护参保群众合法权益。

强化作风建设，践行服务理念。县医保局主要负责人组织召开医保经办窗口工作人员廉政作风集体谈话会，会上就经办窗口人员作风问题及如何有效化解信访问题展开交流讨论。领导带头进行了反思，并强调：一是端正态度，用温情和真情为群众服务，用微笑拉近彼此的距离；二是换位思考，善于站在群众的立场想问题，把群众满意不满意、高兴不高兴当作工作成效的唯一标准；三是学习分享，发挥领导干部“传帮带”的作用，为年轻干部打通成长的“快车道”。

强化宣传引导，及时梳理问题。主动回应群众关心的热点、难点问题，开展有针对性地舆论引导。公开医保政策、服务事项清单和投诉咨询电话等，畅通投诉咨询渠道，并开通一条医保服务专线，专人专机专号实现24小时在线咨询服务，消除政策传导中的“中梗阻”，提升参保群众政策知晓率。利用窗口下班前半小时开设微课堂，大力开展岗位练兵、技能竞赛，培养一批懂政策、会操作的复合型业务经办能手，及时梳理群众反映热切的问题，做到“日产日清”，确保群众信访“件件有落实，事事有回应”。