为深化医保领域“放管服”改革，丹棱县医保局紧扣“医保服务标准化规范化便民化”主线，全力实施医保便民行动，通过打造15分钟医保服务圈，用心用情解决群众办事不便问题，积极争创国家公共服务标准化示范窗口。

“三级联动”织密服务网络。构建以县－乡镇－村（社区）三级经办网络体系为主的医保工作新格局，在全县5个乡镇、50个村（社区）便民服务中心全覆盖设立医保专窗，下放参保信息变更和查询、异地就医备案等16项群众办事频率较高的医保经办服务事项，并在张场镇、仁美镇建设3个医保经办服务标准化示范点，全力提升医保公共服务的可及性、便捷性。结合医保网格化服务，调动网格员进一步充实一线医保力量，有效利用“网格E通”开展政策宣传和参保登记等基础事项办理，切实打通服务群众“最后一公里”。

“双轨并行”重塑服务模式。深入践行“服务也是一种待遇”的工作理念，以化解群众办事难点、堵点为导向，坚持传统服务方式和智能化应用创新双轨并行，开展个性化品牌服务。一方面在医保大厅设立老年人优先绿色通道，在窗口配备老花镜、放大镜等，同时准备了便民药箱、轮椅、雨伞等物品，着力提供便捷温暖的医保“适老化”服务。另一方面全力推广“眉山智慧医保”微信公众号和医保电子凭证的激活运用，实现“掌上办”。开通丹棱医保服务专线，专人专机专号实现24小时政策解答、业务受理微信“视频办”等线上服务，满足年轻群体、异地群众的多元化需求。

“一窗受理”提升服务效能。全面执行“综合柜员制”，实现无差别一窗受理，建立“六统一”标准化服务清单，优化审批程序，并对个别疑难事项进行探索，为群众“解绊”，避免反复跑路。创新建立大厅绶带机动服务制，为群众提供政策咨询、引导分流、预审资料等事前服务，有效节省排队等待时间。通过“一窗+一站”提质、“陪办+代办”提效、“线上+线下”提速，综合窗口业务可办率提升了18%。同时整合人员力量，加强队伍建设，邀请业务骨干开展四点半微课堂培训，进一步提高窗口人员业务素质和办事效率。

（拟稿：胡丹）