丹棱县医保局在“大学习大实践大提升”活动中，全面深化医保领域“放管服”改革，通过“三个一”建设，着力打造群众满意的“暖心医保”，让群众共享高质量发展成果。

开通一条医保服务专线。专人专机专号实现24小时在线服务，建立县域内医保经办工作群，通过微信媒介创新开展医保服务事项“视频办”，远程提供政策解答、线上受理等服务，着力解决老年人以及一些行动不便等特殊群体办事难问题，进一步提升办事群众体验感、获得感、幸福感。

开设一批综合示范窗口。医保经办服务窗口全面实行“综合柜员制”，做到“一窗受理、一站服务、一次办结”，38项政务服务事项全部制定办事指南，实现“一事一指引”；经办服务网络建设覆盖5个乡镇、50个村（社区），重点打造3个医保经办服务标准化示范点。

开办一个四点半微课堂。大力开展岗位练兵、技能竞赛，利用窗口下班前半小时开设微课堂，及时梳理群众反映热切的问题，做到“日产日清”，加大对经办人员、网格员培训指导力度，采取“传帮带”式分门别类讲解医保政策和办理流程，培养一批懂政策、会操作的复合型业务经办能手。

（拟稿：胡丹）