丹棱县医保局坚持以人民为中心的发展思想，通过深化“最多跑一次”改革和“放管服”改革，综合运用县委巡察成果，打造“暖心医保”特色服务品牌，实现服务理念、体制机制、工作方式与群众获得感、幸福感、满意度双向提升。

群众点菜，编制服务菜单。深入两定机构、城乡基层开展调查研究，通过召开座谈会、发放调查问卷和热线电话等方式，问计于民、问需于民，广泛收集群众“急难愁”问题。坚持群众办什么事烦、就把什么列入改革的范围，群众办什么事难、就把什么纳入必须解决的范畴，形成“我为群众办实事”项目清单15项，医保经办政务服务事项清单39项，进一步减环节、减材料、减时限，将群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”。

数据跑路，畅通信息血管。高标准推进全省医保信息化平台建设和“互联网+医保”支付方式落实，构建上下贯通、横向联通的医保数据大网，拓展公共服务平台个性化需求应用，让群众在参保缴费、移动支付、医疗费用结算、参保关系转移接续等方面实现“网上办”“掌上办”。全县3万余参保人员注册申领医保电子凭证，享受“码上医保”服务，县域内74家医药机构实现异地就医即时结算，异地备案方式从热线办理扩大至网络远程办理，全面实现“一网通办”。

干部下沉，破除沟通壁垒。建设11个县、乡镇、村（社区）标准化经办服务点，落实7项医保政务服务事项向基层纵深延伸，让不会使用电子设备的“银发族”也能在家门口享受到和年轻人一样的政务服务。变被动服务、传统服务为主动服务、上门服务，开展如“慢病医保服务进万家”“医保宣传进万家”等惠民活动100余场次，服务群众3万余人次，其中新增登记“两病”参保人员3494人，打通了医保服务群众的“最后一米”。

（拟稿：胡丹）