一、升级“三个”平台，打造标准化便民服务

一是建设“亲民化”服务阵地。镇便民服务中心对标省级示范便民服务中心标准，于2020年8月进行了升级改造，科学设置了4个窗口，实施“一窗受理，分类审批”服务模式。为更加亲民化，还设置了办事等候区、自助服务区、母婴室、配置了药品、书籍、茶水等服务，实现便民大厅布局完善，标识统一，设施齐全。今年9月，全镇10个村（社区）全部完成亲民化改造，实现村（社区）干部“零距离”服务群众。二是推行“集约式”公共服务。整合服务资料，将银行金融业务、水电气等生活业务纳入便民服务中心、村（社区）办理，实现生活缴费、取款等事项“一门”办理、就近办结。三是开设“特色化”服务专区。突出旅游服务定位，设置了旅游服务窗口，为来张旅游群众提供相关旅游资讯，同时方便群众办理农家乐、小餐馆等旅游配套服务业务。

二、优化“三个机制”，打造规范化便民服务

一是提升业务水平。针对群众“办事难”“多跑趟”等基层治理痛点难点堵点问题，镇便民服务中心4名窗口人员接受县级“全岗通”培训5次，每名窗口人员由“一专一岗”向“多能全岗转变”，打破服务岗位条线壁垒，实现“一人在岗、全岗通办”。二是规范办事流程。公开公示依申请服务、高频服务事项、“一件事一次办”事项目录等清单，事项办理申报条件、申请材料等均严格按照县行政审批局下发的办事指南执行，规范统一办事流程。三是严格制度执行。制定了《张场镇村（社区）便民服务窗口管理考核实施办法》、《张场镇人民政府审批专用章管理使用制度》，用制度管人管事。

三、推行“五办”服务，打造便利化便民服务

建立三级闭合网络体系。成立1个镇便民服务终端处理中心、10个村级便民服务室、147个村级代办员的“1+10+147”政务服务网络。一是集中办。镇便民服务中心将社保、医保、民政、残联、计生、自然资源、农业、退役军人服务等服务事项纳入镇便民服务中心，并统一使用行政审批专用章办理，同时承担转交跨部门或无权限业务。二是等着办。村级便民服务室严格值班管理制度，确保群众办事找得到人，开门有人接、问题有人答、申请有人接、事项有人办，全方位承接群众申办业务。三是主动办。对于102项村级代办目录以外的事项，代办员可在镇便民服务中心窗口人员指导下收集群众相关资料，为群众“跑腿”办。四是上门办。开展“特殊群体”上门服务，各村级便民服务室认真梳理本村（社区）老、弱、病、残“特殊群体”名单，并按名单逐户张贴村级代办服务连心卡，群众只需一个电话，村级代办员就可上门提供代办服务。让群众小事不出门、一般事务不出村（社区）、大事不出镇，最大限度地实现“零跑腿”。五是掌上办。全镇天府通办注册率为82%，耐心指导群众网上办理，让群众更多习惯在手机上办理事项，办理事项“在家办”“随时办”。

截止11月，今年我镇便民服务中心办件近6800件，办件覆盖率100%，按时办结率100%，满意率100%。