优化效率，落实责任“限时办”。接件后迅速落实专人负责，采取电话咨询、现场走访相结合形式开展调查，弄清真相、掌握实情，在规定时间内提出处理意见，确保件件有人抓、件件及时办、件件有回复。截止2020年12月，共计接待群众来访79次，电话访32次，涉及190余人，主要涉及环保、劳资纠纷、新冠疫情等方面，处置率100%，群众满意率100%。

优化流程，分类办理“联合办”。针对来件涉及的领域、分管部门，探索“1＋2”的分类办理模式：单一、简单来件由群工部单独办理；相对较复杂，涉及不同问题的来件，由经开区内部股室协同办理；对反映问题复杂尖锐、法律性强的来件，邀请人社、司法、环保等部门联合会商办件，确保办件合情合理、合规合法。通过开展根治欠薪夏季、冬季专项行动，约谈企业主、“一企一策”、法律援助等方式累计化解东方帝豪、瑞茂陶瓷、康鑫化工等9家企业历史遗留欠薪共计1003万余元。

优化服务，确保质量“跟踪办”。以群众满意为出发点，在来件办理后，分管领导对处理情况进行实时监督，对落实处理意见的推进情况进行跟踪回访，不一办了之，确保案件办结高质量完成。截止12月，办理省委第四巡视组交办信访件1件，市挂牌督办件1件并结案，完成县党务政务服务热线、书记县长信箱、县信访局交办件163件，结案率100%，群众满意率100%。