中央环保督察“回头看”工作开展以来，为确保环保工单及时高效处置，丹棱县党务政务服务热线主动作为，密切配合，做好环保工单办理。

领导重视，加强值班。坚持7×24小时值班值守，保持县热线（37100100）电话24小时畅通，确保群众诉求及时高效得到处置。

建立台账，限时办结。接到群众诉求后，县服务热线第一时间交办诉求工单，要求承办单位当天立即着手办理，5天内办结，及时报送办理结果。每天建立环保工单台账并报送县整改办。

跟踪回访，确保落实。安排专人对环保工单实行100%回访，确保环保诉求妥善解决。针对群众不满意工单，督促承办单位加大办理力度，努力提高群众满意度。

截至目前，县服务热线共收到市服务热线、县委邮箱、县长邮箱、县委书记县长热线环保类来电、来信共22件，按时办结率100%，群众满意率100%。