10月19日上午，丹棱县翰香苑二期住户代表向县服务热线送来一封感谢信，感谢县服务热线热情、及时、周到、细心的服务。

接到热线，迅速交办。10月15日下午，翰香苑二期住户致电县服务热线反映，小区附近的齿轮厂每天播放音乐声音很大，严重影响小区住户中午休息。县服务热线接到反映后立即联系县机械园区管委会调查核实相关情况。

调查核实，找准源头。经调查，该齿轮厂为中车集团四川丹齿零部件有限公司，国庆节后执行冬季作息时间，于每天上班时间13时15分至13时30分期间播放音乐。翰香苑二期小区离厂区较近，声音明显。

多方协调，群众满意。经沟通协调，厂方主动调低音乐音量，缩短播放时间。县机械园区管委会心系群众，在最短的时间内答复了群众。随后，县服务热线再次致电反映群众，就此事的处理结果进行回访，群众表示对热线办理速度和质量非常满意。

县服务热线以新中心入驻为契机，率先在全市开展县级服务热线标准化建设。强化提醒、催办和督办制度，进一步夯实了办件速度和质量，扎实做好群众“暖心线”。2018年1—9月，县服务热线共收到群众来信来电1941件，办结率100%，满意率97.48%。