一是“马上就办”。按照“属地管理”和“归口办理”原则，第一时间将热线工单转交相关职能部门办理，要求承办单位当天联系群众办理。完善工单“立接立办”工作流程，全面推行“统一受理、责任包干、分类负责、全程监督”的运行模式。二是“严格督办”。服务热线建立提前2个工作日提醒办理，提前1个工作日催办的工作机制，同时对部门申请延期，严格把关。做好线下与承办单位的适时沟通，确保工单及时办结，实现0超期件。三是“力促办好”。所有回复件要求承办部门一把手签字盖章，县服务热线层层审核后进行最终回复，切实做好线上平台的回复审核工作。同时陆续出台服务热线运行管理办法、工作开展方案、联席会议制度、督办问责制度、联办制度等机制体制。做实做细回访调查、专题会商、联席会议、现场督办、问题通报等工作，探索与县纪委监委开办的“回音壁”、“阳光问廉”栏目建立长效互通机制，力促办理工作向纵深推进。2018年以来群众满意率持续保持在94%以上，共收到群众电话致谢、感谢信30余次。群众深切体会到有事找服务热线，确实非常方便。