丹棱县党务政务服务热线坚持“民有所呼，我有所应”的原则，做“三好”热线，做老百姓的“知心人”。

听好“群众声”。县服务热线整合市服务热线、县委书记县长热线、县委书记邮箱、县长邮箱4个诉求平台，建立了覆盖全县的热线“服务圈”。24小时值守，全方位受理群众诉求。建立健全28项工作制度，实行“集中受理、分类处置、限时办理、及时反馈”的工作机制，真正听好“群众声”。截至目前，县服务热线共受理群众诉求1931件，按时办结率100%，群众满意率94.41%。

搭好“连心桥”。县服务热线按照“属地管理”和“归口办理”原则，第一时间将诉求工单转交相关职能部门办理，跟踪办理进程，办结后，县服务热线进行回访和满意度测评，搭好群众与政府间的“连心桥”。张场镇岐山村老人王太舟家旁的危房威胁生命安全，老人通过服务热线平台反映了自己的困境，县服务热线立即联系张场镇，经核实后立即拆除危房。9月14日，老人向县服务热线送来了写有“传递基层声音，真情服务群众”的锦旗，表达自己的感谢之情。

当好“督办员”。县服务热线针对群众反映的热点、难点问题，深入分析，印发月情况通报和季度综述，为县委县政府决策提供参考；县服务热线针对办理效果不理想的工单，督促承办单位进一步处置；情况复杂的问题工单，积极向县领导报告，由县领导牵头，召开联席会议，协调解决。2017年，县服务热线督办工单52件，其中，分管县领导督办12件，县主要领导亲自督办5件。