2月28日，彭山区党务政务服务中心副主任江科带领区服务热线股工作人员一行4人到丹棱县党务政务服务中心交流学习服务热线运行管理模式。

学习组一行首先到我县服务热线话务厅了解热线运行管理机制、工单办理流程、回访督办程序等，随后双方进行了座谈交流。中心副主任肖贵琴向彭山区学习组重点介绍了我县服务热线 “12345”创新工作模式。一是将市服务热线、县委书记邮箱、县长邮箱、书记县长热线电话全部集中到县服务热线一个平台集中办理；二是当天收到的工单均在当天转相关承办单位，承办单位接到工单后当天与群众取得联系当天开始办理；三是实行承办单位负责人、县服务热线、县分管领导三级联动审核；四是制定《服务热线运行管理办法》、《热线办公室工作规范》等四项制度，明确了办理流程和相关规定及要求；五是严格执行五个工作日办结回复制度，提高了办理效果和群众满意度。

最后双方就县委书记、县长邮箱办理回复流程、24小时值班制度、热线快报办理流程等方面进行深入探讨、交流。彭山区党务政务服务中心副主任江科表示此次学习收获颇丰，为下一步开展服务热工作奠定了扎实的基础。