一、加强培训，严明纪律。利用休息时间对窗口工作人员开展规范服务培训，围绕中心职能、考勤管理、考核评先、规范服务、明察暗访等五个方面进行讲解辅导。重点强调礼仪接待、工作纪律。以案说理，引导窗口工作人员牢固树立“便民、利民、惠民”服务理念，切实为办事群众提供更优质便捷高效的服务。

二、强化监督，阳光行政。进一步完善投诉处理制度，在中心大厅电子显示屏公布监督电话、带班领导和值班人员名单，设立意见箱、意见簿，全面接受社会监督。利用中心网站、简报，每月对办件情况公开公示，加强对窗口办件情况监督管理。

三、严格考评，强化竞争。从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映等方面进行考核，对窗口服务及工作人员进行量化考核。每月评出“流动红旗窗口”、“优质服务窗口”；对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，切实褒优贬劣推动中心作风建设。