丹棱县党务政务服务中心创新“12345”工作模式，扎实有效开展党务政务服务热线工作。

一是“一站式服务”。中心统一受理各类咨询、投诉、建议。市服务热线工单，丹棱县县长邮箱等，全部集中到丹棱县党务政务服务热线工作平台，集中办理，一站式服务群众。

二是“两个当天办理”。当天收到的工单、网络信件等当天转办，承办单位在接到工单一个工作日内与群众取得联系，了解情况当天开始办理。

三是“三级联动审核”。为了确保办理质量，承办单位办结后，形成回复意见，必须经单位主要领导审核、签字，并加盖公章。县服务热线工作人员，认真审核回复意见，对回复不清，办理效果差的工单，退回承办单位，再办理再回复。县分管领导对服务热线回复意见，进行再审核，确认无误，再回复市上或答复群众。

四是“四心服务群众”。在服务热线办理过程中坚持阳光服务让群众“暖心”、主动服务让群众“舒心”、规范服务让群众“省心”、高效服务让群众“称心”，积极打造高效优质便民服务平台。

五是“五个工作日办结”。为了及时高效规范运行党务政务服务热线平台，除特殊情况外，一般工单、网络信件、热线电话等，都要求承办单位在5个工作日内办结、回复，确保群众诉求及时得到解决。

“12345”工作法，要求明确，运行规范，切实架起了群众与党委、政府之间的桥梁，为群众办实事，办好事。