2月29日，丹棱县党务政务服务热线平台正式开通运行。县党务政务服务中心以群众利益无小事为服务宗旨，三大举措推动“12345”党务政务服务热线平台和市长、县长信箱建设管理，积极搭建知民情、惠民生、解民忧的为民服务平台。

一是高度重视热线平台和信箱建设管理，迅速配备工作人员。县党务政务服务中心高度重视“12345”热线平台和市长、县长信箱建设管理工作，在人员编制未配齐到岗的情况下，迅速抽调3名业务能力强的工作人员配备到县党务政务服务热线股，专门负责热线平台和市长、县长信箱建设管理。

二是建立健全平台和信箱管理运行机制，规范平台运行模式。县党务政务服务中心迅速起草下发了《丹棱县党务政务服务中心关于开展党务政务服务热线12345相关工作的通知》，落实93个承办单位的机构人员、工作职责，规范运行模式，确保“12345”热线平台和市长、县长信箱管理运行高效、规范、有序。

三是快速落实市上转办工单和群众来信，确保服务群众零误差。目前，“12345”热线平台和市长、县长信箱管理运行良好。截至3月7日，县党务政务服务中心“12345”热线平台收到市服务热线平台转办工单14件，其中群众诉求类11件、咨询类1件、建议类2件。县党务政务服务中心收到工单后立即承办处理转派相关单位。目前，已办结5件。“回复市上意见”经县委县政府分管领导审签同意后，回复市党务政务服务中心服务热线5件。按时办结率达100%，群众满意率达100%。其中2件办理情况，反映群众表示非常满意。

县长信箱收到群众来信3件，正在按照程序办理。