为有效提高热线工单办理质量和效率，为县服务热线标准化建设奠定扎实基础。本周，县服务热线主任毛进斌带领热线工作人员，到部分乡镇调研热线办理情况。

为有效提高热线工单办理质量和效率，为县服务热线标准化建设奠定扎实基础。本周，县服务热线主任毛进斌带领热线工作人员，到部分乡镇调研热线办理情况。

一是扎实开展座谈。县服务热线一行分别到杨场镇、张场镇、仁美镇、石桥乡，与乡镇热线分管领导和联络员开展了一次座谈会。服务热线主任针对热线办理的规范化标准进行详细讲解，要求各乡镇在工单办理中严格按照办理标准，充分发挥乡镇的主管作用，做好统筹协调工作，提高工单办理实效。

二是加强问题引导。在座谈中，各乡镇积极提出热线工作中存在的问题，大多数表示重复反映件和不合理诉求多的问题。县服务热线就乡镇提出的问题进行一一解答，引导热线联络员积极主动解决问题，提高热线办理效率。

三是调研热点问题。针对群众投诉的“热难点”问题、“敏感”问题，县服务热线提前筛选重复反映工单，对工单处理结果展开实地调研。本月，杨场镇村民反映杨坝村6组修建水塘，每位村民出资150元，希望能将这笔钱退回。经查，该笔集资款是经群众大会同意用于入口道路的青苗和土地赔付，购买器具、租用机械等的开支，账目已公开，正在退结余款。7月25日，县服务热线一行实地对水塘和道路进行查看，并对该村公开账目进行检查，确保该问题圆满解决。