近日，市民邓先生来到医保窗口，为患先天性心脏病的孩子咨询医保政策。窗口工作人员通过沟通，了解到其原本打算通过直接结算的方式进行医保报销，此种方式仅能报销几千元。通过对邓先生孩子患病情况的分析，发现其符合定额救助条件，于是建议邓先生改变报销方式，并帮助其进行手工零星报销，最终报销金额两万多元，为其缓解了经济压力。邓先生对窗口的暖心服务十分感动，赠送一面锦旗表示感谢。
