就读于县内某职业学院的学生荆某某，不幸被查出患有“恶性肿瘤”。由于缺乏对医保政策的了解，荆某某误认为其治疗费不能报销，全程自费治疗。在一次致电医保窗口咨询其他业务过程中，工作人员了解情况后，主动告知其符合报销政策，并在对方不知如何报销的情况下，通过帮办代办的方式为其报销了部分治疗费用，同时线上为其完成医保跨省异地备案、转移。近期，荆某某家人将一封手写感谢信送至医保窗口，对医保窗口的全程暖心服务表示感谢。
