县热线中心始终坚持“民有所呼，我有所应”宗旨，创新实行“12345”工作模式，严把“办理关”“质量关”“督办关”“问责关”，坚持7×24小时值班值守，真心诚意为群众排忧解难，努力建设群众满意热线。截止2020年6月，共受理群众诉求1343件，群众满意率达98.88%。丹棱热线工作多次受到市热线中心肯定，认为“小县大作为，热线办精品”，工作经验在全市推广。

抓办理“规范度”。县热线中心从服务热线场地标准化、规章制度标准化、机制体制标准化三个方面入手，着力开展县级服务热线标准化建设。从交办、催办、回访、督办等环节入手，修订完善《丹棱县政务服务热线运行管理办法》，建立健全配套制度32项。7月17日召开2020年全县政务热线工作会，安排部署群众诉求办理信息公开工作，并开展热线业务培训。进一步提升分管领导和经办人政策把握、沟通协调、处置问题能力，促进群众合理诉求得到圆满解决。

抓群众“满意度”。一是热线中心对热线工单件件回访，确保合理诉求得到解决。对不满意件再沟通再解释，将问题化解在基层，力争群众满意或理解。二是采取跟踪督办、现场调研暗访等形式对环境污染、小区管理、农村自来水水质、农村天然气安装等群众反映热点问题重点督办，督促承办部门履职尽责。三是对群众不满意工单移交县纪委监委重点审查有无“庸、懒、散、慢、拖”等不作为、乱作为问题。

抓政策“参谋度”。县热线中心每月对群众关注的热点、焦点和难点事项进行分析研究梳理，汇总群众建议意见形成《热线通报》。对涉及面广、可能引发不稳定事件的突发热点问题，县热线中心及时召集相关部门会商，提出处置方案和建议，形成《热线快报》。《热线通报》和《热线快报》及时报县委县政府领导参阅，为决策提供依据。