新冠肺炎疫情发生以来，县行政审批局积极行动，依托政务热线搭建24小时不间断政务服务，建立肺炎疫情热线4小时快速办理机制，做好疫情心理疏导工作，搭建政府与群众沟通桥梁。

“电话+网络”，在家也能办成事。新冠肺炎疫情导致很多群众不方便来市民服务中心办事。县行政审批局充分利用政务热线和四川政务服务网，建立“电话+网络”方便群众办事。群众网上办事遇到问题时，拨打政务热线，政务热线对他们进行指导，群众足不出户也能办成事。

即办即回，速办疫情诉求。新冠疫情暴发后，县政务热线及时发文要求各承办单位快速办理疫情工单。一方面凡涉及疫情工单一律即接即办即回，4小时内办理回复，24小时不间断处置。另一方面政务热线梳理并督促承办单位每天清零疫情工单，防止遗漏、确保按时办理。

积极协调，提升办理质效。承办部门办理新冠肺炎疫情工单时间紧，任务重。一方面县政务热线介入每一件疫情工单办理，为承办部门出谋划策，协助承办部门快速、规范办理。另一方面县政务热线对回复意见严格审查，杜绝承办部门失职、失责，办理不到位等问题。

心理辅导，共筑战胜疫情信心。县服务热线组织工作人员认真学习中央、省、市、县关于新冠肺炎疫情的各项政策，对群众的咨询进行规范答复。对群众的担忧积极进行心理疏导，让群众了解政府各项决策，以积极心态共同抗击此次疫情，增强战胜疫情信心。

春节放假至2020年2月14日，“电话+网络”服务群众办事210余人次；肺炎疫情热线诉求工单105件，其中当即答复（包括心理辅导）33件，派承办单位办理72件，已全部办结；其他政务热线工单56件，其中当即答复15件，派承办单位办理41件，已办结27件，正在办理14件。所有热线工单按时办理率100%，群众满意率达98.8%。