近日，丹棱县行政审批局医保服务窗口收到了一个“特殊”的包裹：一面从北京邮寄来绣有“热心服务，为民解忧”的锦旗。

事情追溯到2018年12月份。卢女士长年居住外地，报销医保费用非常不便。医保服务窗口工作人员在了解情况之后，主动联系卢女士告知可通过邮寄方式提供资料，进行报账结算，实现“一次都不跑”。今年6月窗口工作人员宋艳发现卢女士就医地医院将其大病住院结算一直按普通住院结算，导致报销比例偏低，多支付了“冤枉钱”，主动向卢女士解释医保政策，对多花的部分进行补报，并持续提供远程服务。卢女士十分感动，特地从北京寄来锦旗对丹棱县医保窗口工作人员的热情服务表示衷心的感谢。

丹棱县政务服务窗口工作人员将以此为激励，继续坚持“热情服务每一天，周到服务每一位”的原则，不断改革创新，提高服务效能，为群众提供更加优质、高效、规范、便捷的服务，树立良好的窗口形象。