保护消费者合法权益是市场监管部门的重要职责，是为群众办实事的一个重要渠道和窗口。为有效化解消费纠纷，促进消费环境良性循环，丹棱县市场监管局围绕消费者权益保护，多措并举，助力高质量发展。

一、强化机制建立，提升服务质量。抓好消费者投诉举报处理工作，认真贯彻实施《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，落实消费投诉举报全流程跟踪机制，建立消费维权专人专岗制度，对咨询、投诉、举报进行分类，建立消保中心首接，机关股室、基层所处置的“1+N”统一派单机制，提高消费纠纷处置效率。构建调解网络，凝聚调解力量，提供投诉途径，延伸消费调解终端触角，打造放心舒心消费示范店27家，示范行业2个，在线消费纠纷解决单位10家，处理消费投诉、举报637件，调解率达到100%。

二、强化消费维权，提振消费信心。围绕“3·15”等重要节点，精心组织消费维权系列活动，彰显市场监管部门担当作为，通过局所联动、部门协同，组织各单位在线上线下立体宣传，广泛传播消费维权社会共治理念。对消费者投诉热点和社会舆论关注焦点进行分析，及时发布消费提示和消费警示。聚焦消费者反映集中、诉求迫切的消费问题，如食品药品、预付式消费、价格收费等问题，对30余人开展集体约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，督促其自觉规范经营行为。加强消费调解队伍培训交流，定期邀请法律顾问讲座，结合典型案例和法律知识，提升调解能力。结合“春雷行动”“铁拳行动”等执法行动，围绕食药安全、市场秩序等开展乱象整治。

三、强化示范创建，着力扩大消费。以“放心消费”创建活动为抓手，充分发挥放心消费在高质量发展中的推动作用，发展放心消费示范景区1家、放心消费示范乡村1家，落实消费环节首问和赔偿先付制度35家。围绕退货难的问题，共建有“温度”的消费环境，倡议广大实体店经营者积极参与线下7日无理由退货承诺，发展线下无理由退货门店5家，进一步打通消费者和经营者沟通上的“最后一公里”。