为稳步扎实推进丹棱县医疗卫生行业行风建设，我局经近半年筹建，于去年11月建成医德医风群众满意度测评信息平台，在全县15个医疗单位设置患者满意度调查终端机33台并同步开展运行。

调查系统运行以来，局纪检组多措并举，积极运用监督执纪的“四种形态”，开展行风监督工作，让“咬耳扯袖、红脸出汗”成为常态。

一、注重实绩，完善约束与激励机制。为保障人民群众健康权益，激励广大医护人员工作热情，促进医患关系和谐发展，制定实行《医院满意度调查系统运行考核办法（试行）》，对医疗机构、医务人员个人进行针对性考核，并将年终考核结果纳入医院综合目标考核体系。

二、客观公正，坚持一切从实际出发。局纪检组充分运用专题讲座、通报批评、约谈提醒、“咬耳扯袖”的方式，加强行风监督，促进行风建设。对满意度调查系统上半年评价情况进行详细汇总，统计显示，系统运行总参评22861次，其中，对医务工作者的医疗服务态度、技术、医德医风等方面表示不满意的共515次，占总参评次数的2.25%。纪检组从中筛选获不满意项次排名靠前的相关医疗机构及医务人员，根据群众不满意方面向相关医疗机构提出整改意见，同时约谈获不满意项次排名靠前的医务人员10人次，局纪检组长于谈话中指出，希望各位医务工作人员能严于律己，严格遵守医务人员从业规范，注重细节与服务态度，以患者为中心，全心全意为人民健康服务，维护行业良好形象。

三、畅通监督渠道，确保行风建设取得实效。采用信访、电话、网络、当面向有关人员投诉等举报方式，接受群众监督。截止目前，我局共收到问题投诉9次，其中，群众自愿撤诉3次，经调查核实后，严肃处理相关责任人8人次，共扣发个人绩效奖1600元。满意度调查系统运行至今，结合医疗机构《行风管理奖惩条例》、《“零投诉”管理办法》，医疗行业行风明显好转，群众投诉量同比下降近50%。