为贯彻落实系统行风建设电视电话会议精神，丹棱县人社局医保中心结合经办窗口作风建设专项整治集中整改工作，深入开展“解民忧、转作风”专项行动，不断提高人民群众的满意度、获得感和幸福感。

强化组织领导，狠抓作风建设。成立以单位负责人为组长，股室负责人为小组成员的“解民忧、转作风”专项行动领导小组，主要负责窗口作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。对窗口人员服务态度、服务内容、服务方式、服务质量等事项进行考核，对考核不合格的取消当年各类评先评优资格。

梳理便民化流程，推行“亲力”服务。围绕异地业务“不用跑”，无谓证明材料“不用交”，重复表格信息“不用填”，认真梳理简化办事所需材料和手续，精简办事程序，减少办事环节，缩短办事时限。如门诊特殊疾病申报、异地就医备案等，群众只需跑一次，其他环节由经办机构衔接办理。

利用“互联网+”，开拓信息化服务。通过政务网站、微信公众号、音频资料、LED显示屏等多种渠道进行政策宣传，使医保政策宣传能生动形象地融入群众的日常生活。加快医保经办机构业务系统建设，积极推行医保业务网上传送及时办理,提高网上可办率，利用“互联网+”探寻更快捷、更便民、更高效的信息化服务方式。

打造专业化队伍，提升服务质量水平。结合今年“素质提升年”活动主题，通过开展“政策业务大家讲”、社会保险基金监管业务知识竞赛等一系列活动，激励干部敢于担当、主动作为。开展“争创四零”工作，做到工作服务“零距离”、工作进度“零延误”、工作质量“零差错”、工作责任“零推诿”，全面提升服务群众能力。

健全标准化服务，树立窗口形象。在服务窗口推行“三制”、“三亮”、“四公开”，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制，窗口人员亮办事规则、亮党员身份、亮服务态度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。公开服务承诺书，接受社会各界和广大人民群众监督，以周到、细致、热忱的服务态度树立良好的窗口服务形象。

截至目前，丹棱县医保中心已精简2项办理医保事项材料清单，疏解13个办理医保事项堵点问题，辖区内医疗保险公共服务事项网上可办事项达到8项，按照一体化政务服务平台建设统一要求，梳理出公共服务事项42项可实现“最多跑一次”。