丹棱县人社局坚持以“全心全意为人民服务”为宗旨，以建设群众满意的人社公共服务体系为目标，扎实开展强业务转作风专项行动，立足服务对象的实际需求，创新开展“五心”行动，全力打造“五星”人社服务品牌。

一、热心服务，亲近群众。群众满意是第一要求。做到“三个一”，一个笑脸相迎，一杯热水暖心，一份柔言答问，让办事群众感受到温暖。规范使用文明用语，多说“请”字，少说“不”字。对不属于职责范围的业务要主动引导办事群众到相关部门办理，不让办事群众受到“冷落”。

二、耐心解释，引导群众。群众需要是第一任务。在为办事群众提供咨询、引导服务时学会换位思考，做到把群众的事当成自己的事，群众不懂的问题，热情耐心给予解答，不以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。

三、细心办事，服务群众。群众小事是第一大事。设置咨询服务台，有针对性地发放办事指南、相关政策等资料，为办事群众提供全方位解读指导和咨询服务。在办事过程中，尽量用通俗易懂的语言向群众说明，对特殊情况的服务对象，按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，做到工作零距离，服务更贴心。

四、真心帮助，深入群众。想群众之所想是第一思想，急群众之所急。切实为办事群众提供热情、优质、高效的真情服务，精简办事流程，缩短业务办理时间，能当天办好的工作绝不推到明天去办，不能及时办理或手续不齐全的要即时告知办事群众，绝不让群众跑“冤枉路”，努力提高工作效率，真心为民服务。

五、尽心解难，维护群众。群众利益高于一切是第一目标。用心用力用勤为群众办实事办好事，善于倾听群众心声，尊重群众意愿，把群众的托付放心上，以实际行动维护群众的合法利益。要高度重视信访的交办，相关部门要将工作做细、做实，及时回应群众诉求、为民排忧解难，加强对交办工作的跟踪督办，确保落到实处。