丹棱县人力资源和社会保障局聚焦三级便民服务“小切口”，以“四个标准化”为抓手，持续推进流程提速、服务提质，做优做强标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的县乡村三级政务服务体系。

场地建设标准化。坚持“统一规划、因地制宜、整合资源”的原则，县级综合业务办理区共设7个便民办事窗口，将人社部门承担的社保、就业、社保卡办理等事项全部纳入人社服务大厅，真正实现了“一站式”公共服务。依托县级政务大厅25平方米LED显示屏，随时发布各类政策法规、招聘用工信息等，方便群众了解各类信息和政策法规。依托村级党群服务中心“1+6”建设标准和阵地资源，配齐配强硬件设施，推行亲民化改造，实行大厅式、开放式、集中式、互动式服务。

服务内容标准化。统一制作《就业创业服务平台办事指南》《高校毕业生就业创业政策》《社保卡一卡通》《社保政策明白卡》等宣传手册，实现同一事项无差别受理、同标准办理。全面公开人社服务信息。做到“四公开”“三亮明”，即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办理结果公开，“三亮明”即窗口工作人员提供服务必须亮明身份、亮明承诺、亮明标准。

服务方式标准化。窗口工作人员统一着装并挂牌服务，工作人员做到业务熟练、文明用语，对来咨询的群众做到政策解释一口清，办事程序一次性告知完整，让群众少跑冤枉路，努力把人社窗口打造成人民群众满意的公共服务平台。建成“窗口一站办、网上随时办、12333电话帮扶办、移动指尖办、自助自选办、基层就近办”“六位一体”的信息化服务模式，最大程度的运用互联网、移动互联网及第三方社交平台等智能载体，将更多的人社业务办理事项放到自助设备、网上办事大厅、移动APP、微信公众号上集中办理。

管理制度标准化。建立健全咨询导引、首问负责、一次性告知、限时办结等基础性制度，规范完善投诉举报制度，严格落实考评激励机制，发挥电子监督和外部监督作用，夯实政务大厅管理，提升服务水平，确保服务热情、周到、规范、高效。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，严格落实“一件事一次办”工作要求，让服务对象感受到服务带来的关怀和温暖，提高群众的满意度和获得感。

丹棱县人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，赢得了办事群众的一致好评。今年1至7月，窗口累计接待群众6000余人，办理社保卡业务2605人次，就业创业业务1100人次，企业（个体）退休审批399人，丧葬抚恤金待遇审批159人；受理各企事业单位工伤82人，接待政策咨询300余次。