窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台,是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道,窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象,为更好服务于窗口，2020年10月30日我局劳动人事争议仲裁院开展微笑窗口培训工作。努力把仲裁窗口建设成为“便民、高效、优质”的服务窗口,培训内容围绕“一点、一样、五心”展开。

一、对待群众多一点。群众来窗口，必然是遇到紧急且自己无法处理的问题、难题，对待这样状态的群众，我们要做到微笑多一点、话语柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。

二、日常工作四一样。接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声，让群众感受到我们的热情，也更有助于我们工作的开展。

三、服务当中勤五心。接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心，不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度；对办事群众提出的意见、建议和批评，要认真倾听，耐心解释，虚心接受，做到有则改之无则加勉。