一是摆正位置，调整心态。在工作中摆正位置，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。作为人社窗口工作人员，只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让群众感受到窗口真正是便民的政府。

二是准确的一次性告知。在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短审批时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办件人跑冤枉路，使办件业务一次成功，群众满意度提升。

三是换位思考，化解矛盾。将问题消灭在萌芽状态。由于前来办件的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，素质有高有低，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为群众服务的针对性、科学性和方法的艺术性。发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。前来办件的群众，一些是因为不懂政策才生气，一些是因为事未办成再次来带着怨气来办事，所以要换位思考，自觉地站在办件人的角度去分析问题，处理问题，作为窗口工作人员，随时随地保持公正积极的心态，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。

四是搞好提醒服务，将服务延伸。提醒服务是在群众到窗口办理相关业务之前，提醒他们如何办理相关事项的服务。由于部分群众对国家政策及办件流程的变化不能及时了解，特别是办件所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给办件人再次前来办理业务时造成被动，我们在可能的情况下给将要前来办件的群众提供必要的提醒服务，将政策变化及时通知办件人，做到提前介入，比如负责工伤申报的工作人员，可以通过电话把政策的新变化告知参保企业，避免企业在为工人申报工伤时，材料准备不齐，在给办件人方便的同时，自身工作也占了主动。