把办事群众的“表情包”作为服务工作的“晴雨表”是丹棱县行政审批局人社窗口作风建设的总体要求，也是人社窗口人员贯彻党的十九大精神、破解工作难题的思想钥匙。今年以来人社窗口通过强化服务、创新举措和流程再造，推进“丹棱人社事，最多跑一次”，达到材料最简、流程最优、时限最短的目标。

简流程，想方设法提速增效。不设卡、不刁难，尽可能砍掉多余环节，把可收可不收的资料一律不收，可要可不要的手续一律砍掉，以方便群众，服务群众为第一要务。着力在健全服务机制上用心，养老保险申报、退休人员年审、就业失业登记、失业金申领、社保卡服务、工伤认定等对外业务全部在行政审批局办理完结，形成了高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务的工作新机制。

讲真情，热情服务不打折扣。窗口服务工作紧张枯燥而任重，人社窗口工作人员在深刻领悟“服务是门艺术”内涵的基础上，讲究与群众沟通技巧，通过平稳的心态找到沟通交流的切入点，在接待情绪比较激动的人员时客观冷静，应对突发事件是真诚巧妙，在完善服务细节上注入真情，在服务细节中让群众感受到尊重。时常以“办事群众是你亲属，你会提供什么样的服务”为主题开展讨论，通过换位思考，催生情感共鸣，不断强化亲民思想认识和为民服务意识。

多沟通，牢记为民服务宗旨。例如，丹棱县群众主要办理的是农商银行的社会保障卡，以前农商银行的社会保障卡申请后，需要等两个月才能拿到卡，对此群众颇有微词。现在通过窗口工作人员与农商行沟通，突发疾病急需社保卡的群众，只需要向农商行社保卡制卡网点提供医院出具的入院证，就可以优先办卡制卡，群众就医报账问题得到了有效解决，多次获得群众点赞。