为了加强队伍正规化建设，进一步提高交通管理服务水平，有效提升“窗口”服务意识，更好的贯彻落实“一次性办好”制度，交管大队以窗口服务为平台，群众满意为目标，着力规范对外服务“窗口”，努力改进工作作风、提高服务水平、提升交警形象，创建和谐的警民关系，积极采取四措施，切实提升群众满意度。

一、狠抓学习教育。大队把加强“窗口”民警和辅警的政治学习、思想教育作为队伍管理和提升服务水平的重要工作来抓，严格按照守纪律、讲规矩、严执法教育整顿要求，组织窗口民警、事故处理民警认真学习《人民警察法》、《人民警察内务管理条例》、《人民警察着装规定》等法律法规法令，在强队伍、固根本上下功夫，积极引导民警从思想深处解决好为谁执法，为谁服务问题。同时，适时开展反面典型案例教育，教育全体民警和辅警要提高思想认识，吸取深刻教训，守住纪律底线，坚决做到违反纪律的事不干、损害形象的事不干，群众不满意的事情不干，培育风清气正良好警风。

二、狠抓工作作风。大队在车管大厅和违法处理大厅除了设置饮水机、纸笔、意见薄、便民服务箱等便民服务的基础设施以外，还应积极推行首问负责、引导办事制，公开办事流程，发放办事指南，免费接受咨询，坚决取缔“黑中介”。大力倡导接待群众热情、服务态度端正的工作作风，着力提高“窗口”民警和辅警服务效能，让办事流程更规范、更顺畅、更简便。

三、狠抓工作落实。一是要求违法处理窗口的服务情况，坚持谁负责、谁管理的责任追究制，出现群众不满意、投诉等问题，追究负责人的连带责任。在此基础上，进一步完善值日警官制度，热情接待来访群众，耐心提供法律咨询和业务办理指导。二是要求窗口部门民警和辅警要通过自学、集中学习等方式，进一步规范窗口民警及辅警人员的文明服务用语和办事行为，在事故处理、交通违法处理等“窗口”单位设置征求意见薄，向每位来办事群众虚心征求意见。

四、狠抓督导检查。一是在加强外部监督的基础上，狠抓内部督导检查，每周组织专门人员对办公秩序、路面执勤、服务态度、环境卫生等方面进行督导检查，对人员在位情况进行考勤，进一步规范各项工作秩序。二是大队把“窗口”各类业务的每个环节的，以及办事制度、办事程序、民警和辅警照片、警号、岗位职责、姓名、服务承诺和监督举报电话，办事流程图、征求意见箱等放大上墙，使群众一看便知，一目了然。