今年以来，县经济信息化和科学技术局多措并举，扎实做好12345政务服务热线办理工作，不断提高群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。

压紧压实责任。建立主要领导牵头抓、分管领导跟进抓，承办人员具体抓工作机制，明确专职联络员，对热线服务部门派发下来的工单进行甄别、签收、派发，随时掌握办件情况和群众满意情况，有效提高办件质量。规范工作流程。严格落实一小时内派单、一天内现场处置、三天内办结完成制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。今年以来，共办理热线工单204件。