一、公开服务内容
　　各单位要在过去制订的《服务承诺》的基础上，根据自身行业的特点和社会服务职能，抓住与企业、群众生产生活密切相关的服务事项，特别是企业、群众反映强烈的热点问题，重新修订服务的内容、标准、程序等，明确承诺在服务中做到几个不查、几个不罚、几个到位，切实让社会各界知道本单位的工作性质、职责权利和服务对象应受到的服务。      
　　二、公开服务标准
　　各单位要把人民群众满意不满意作为衡量承诺服务的主要标准。要以开展争创“文明使者”活动为契机，重点解决好文明服务和优质规范服务问题，在服务态度、行为规范、服务时限、服务标准、服务质量等方面提出明确的标准和要求。
　　三、公开违诺责任
　　各单位要充实和完善违诺行为责任的追究和处罚条款，既要具体又要有可操作性，做到有诺必践，违诺必究。要通过公开违诺责任，让被服务对象知道因服务单位违诺而使自己造成损失的，在什么时限内，可以得到什么答复及补偿标准和处理结果。